Consulta de bienestar a distancia
Consulta de bienestar a distancia
Versión del 4 de abril de 2025
MyBestPro es una sociedad por acciones simplificada con un capital de 161.214,90€, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 478 444 474, con domicilio social en 75 rue d'Amsterdam 75008 París («MyBestPro»). MyBestPro es el operador de la plataforma en línea denominada Wengo que ofrece un servicio de conexión entre un Experto y su Cliente para la prestación de un servicio.
El presente documento contractual establece los derechos y obligaciones de los Usuarios en relación con el uso de la Plataforma Wengo, así como los roles y responsabilidades de MyBestPro en lo que respecta a la administración de dicha Plataforma.
Los documentos complementarios (en adelante, los "Documentos Asociados") que forman parte del marco contractual son los siguientes:
"Cliente" se refiere a cualquier persona física que utilice la Plataforma para beneficiarse de los servicios ofrecidos por los Expertos
"Códigos Confidenciales" se refiere a los códigos personales que se presentan en forma de identificador y contraseña que permiten al Usuario acceder a su Cuenta
"Cuenta" se refiere al espacio personal de cada Usuario donde se encuentra su información accesible en la Plataforma Wengo
"Experto" se refiere a cualquier persona física o jurídica que ofrece la prestación de servicios en la Plataforma Wengo de manera profesional y según las condiciones definidas por el Experto
"KYC" (Know Your Customer) se refiere al proceso que permite verificar la identidad del Experto
"Plataforma Wengo" hace referencia a la infraestructura tecnológica que facilita la conexión entre Expertos y Clientes, disponible a través de los sitios web de Wengo o por teléfono.
“Servicio de Atención al Usuario”: Servicio de asistencia destinado a los Usuarios, disponible por correo electrónico, teléfono o correo postal.
"Usuario" se refiere indistintamente a cualquier Cliente o Experto que utilice la Plataforma Wengo
La Plataforma Wengo permite al Cliente contactar con un Experto para beneficiarse de sus servicios en diferentes áreas, especialmente astrología, psicología, bienestar, coaching según las condiciones comerciales establecidas libremente por el Experto y respetando las Condiciones Generales de Uso.
Las presentes Condiciones Generales de Uso tienen por objeto definir las condiciones de uso de la Plataforma Wengo por cualquier Usuario.
El Usuario declara expresamente haber leído y aceptado las presentes Condiciones Generales de Uso.
El registro previo en la Plataforma Wengo es un requisito obligatorio para que el Usuario pueda hacer uso de la misma. Para ello, el Usuario deberá crear una Cuenta mediante el formulario de registro disponible en la Plataforma Wengo o a través del Servicio de Atención al Usuario por vía telefónica.
El Usuario se compromete a completar todos los campos obligatorios del formulario y a comunicar a MyBestPro información exacta, completa y actualizada para permitir a MyBestPro validar la creación de su Cuenta.
El Usuario reconoce que el suministro de cualquier información errónea, incompleta, falsa o desactualizada en el momento de su registro puede comprometer su responsabilidad tanto frente a otros Usuarios como frente a MyBestPro.
El Usuario es responsable de mantener actualizada la información proporcionada y debe, en caso de cambio, proceder a la modificación de la información en su Cuenta. El Usuario asume la total responsabilidad ante otros Usuarios y MyBestPro de las consecuencias resultantes de cualquier omisión o negligencia a este respecto.
En caso de suministro de información errónea, incompleta, falsa o caducada, el incumplimiento por parte del Usuario afectado de sus obligaciones esenciales como la obligación de pago como Cliente, MyBestPro puede decidir suspender o dar de baja la Cuenta del Usuario.
MyBestPro podrá, a su entera discreción, poner fin a la suspensión o autorizar un nuevo registro del Usuario tras la rectificación de la información errónea o si resulta que:
Al crear su Cuenta, MyBestPro asigna al Usuario sus Códigos Confidenciales.
MyBestPro se reserva el derecho de solicitar al Usuario que modifique todo o parte de sus Códigos Confidenciales, especialmente por razones reglamentarias, técnicas o de seguridad, sin que el Usuario pueda oponerse y/o reclamar cualquier indemnización por este concepto.
Los Códigos Confidenciales son estrictamente confidenciales y de uso personal. Corresponde al Usuario tomar las medidas apropiadas para evitar que un tercero pueda tener conocimiento de ellos. Por lo tanto, el Usuario se compromete a no comunicarlos a nadie de ninguna manera. El Usuario es el único responsable de su custodia y uso y deberá responder de los actos y acciones de cualquier persona que utilice su Cuenta, incluso sin su consentimiento.
Toda transacción en la que el Usuario haya sido identificado mediante sus Códigos Confidenciales será reconocida por la Plataforma Wengo y generará para el Usuario las obligaciones correspondientes
El Usuario se compromete a modificar de inmediato sus Códigos Confidenciales si tiene razones para pensar que su confidencialidad ha sido comprometida o que una persona no autorizada ha tenido o podría tener acceso a ellos.
El Usuario debe informar de inmediato al Servicio de Atención al Usuario de MyBestPro, el cual procederá a suspender cualquier posibilidad de acceso a la Plataforma Wengo mediante los antiguos Códigos Confidenciales."
Puede registrarse en la Plataforma Wengo como Cliente cualquier persona física mayor de 18 años que disponga de plena capacidad jurídica.
Puede registrarse como Experto cualquier persona, física o jurídica, que disponga de un número SIREN en Francia, de un número de IVA intracomunitario si reside en la Unión Europea fuera de Francia, o de un número de identificación fiscal en otro país. Este número debe permanecer válido mientras el Experto esté registrado en la Plataforma Wengo. Un Experto que ya no disponga de dicho número no podrá permanecer registrado en la Plataforma Wengo.
Para poder registrarse en la Plataforma Wengo, el Experto deberá proporcionar a MyBestPro la información requerida. Entre los datos solicitados se incluye el procedimiento de identificación KYC, destinado a recopilar la información necesaria para los proveedores de servicios de pago.
El KYC incluye: los nombres y direcciones de la empresa y de su representante; el número de RCS o SIREN, el número de IVA intracomunitario en su caso o el número de identificación fiscal y el extracto bancario de la empresa; la fecha de nacimiento, el número de documento de identidad, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y la fotografía de identidad del representante de la empresa. Esta lista no es exhaustiva; puede evolucionar según los requisitos reglamentarios.
"MyBestPro se reserva el derecho de solicitar al Experto información adicional, en particular, las declaraciones presentadas por el Experto ante las autoridades fiscales y sociales, según las obligaciones del Experto y de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
En efecto, al prestar servicios en la Plataforma Wengo, el Experto está sujeto a obligaciones de declaración, especialmente ante las autoridades fiscales y sociales. El Experto debe estar al corriente de las declaraciones fiscales y sociales, así como del pago de todas las cotizaciones, impuestos y tasas derivados de las transacciones realizadas a través de la Plataforma Wengo.
El Experto no debe ofrecer servicios prohibidos ("Servicios Prohibidos") a través de la Plataforma Wengo. Los Servicios Prohibidos consisten en todas las actividades contrarias a las leyes y reglamentos y que puedan dar lugar a sanciones administrativas, civiles y penales contra el Experto y/o MyBestPro en su calidad de intermediario técnico.
A título indicativo, las siguientes actividades están prohibidas en la Plataforma Wengo:
Se requiere una autorización previa de MyBestPro para las actividades cuya prestación requiera por ley o reglamento condiciones de título, inscripción en un colegio profesional, permiso, licencia u otra autorización reglamentaria o administrativa.
El Experto debe, por tanto, verificar que el servicio que pretende ofrecer en la Plataforma Wengo no constituye un Servicio Prohibido o un servicio sujeto a autorización.
Para garantizar el buen funcionamiento de la Plataforma Wengo, MyBestPro limita el número de Expertos registrados en la Plataforma Wengo en función de:
Dado que el número de Expertos registrados en la Plataforma Wengo es limitado, antes de poder registrarse, todo nuevo Experto deberá acreditar su capacidad para prestar un servicio de calidad. A tal efecto, el Experto deberá realizar una prueba con un colaborador de MyBestPro."
MyBestPro se reserva el derecho de rechazar el registro de un nuevo Experto.
Antes de cualquier consulta con un Experto en artes adivinatorias, es importante especificar que:
Todos los Expertos en artes adivinatorias deben:
El papel de MyBestPro es el de un intermediario técnico de comunicación que pone la Plataforma Wengo y sus herramientas a disposición de los Usuarios.
MyBestPro no participa contractualmente en la producción y suministro de los servicios por parte de los Expertos y no es responsable de los mismos.
El Experto es el único responsable de los términos y la ejecución del contrato que celebra con el Cliente y de la información que publica en la Plataforma Wengo.
Las transacciones se realizan directamente entre el Experto y el Cliente.
En consecuencia, MyBestPro no asumirá responsabilidad alguna en relación con las negociaciones, la formalización y la posterior ejecución de los servicios contratados – sin perjuicio de las responsabilidades que le correspondan en su condición de proveedor de las herramientas técnicas – y no otorgará garantía alguna respecto de la correcta ejecución de los servicios o el pago de las transacciones por parte del Cliente
MyBestPro no ejerce, en particular, ningún control y no asume ninguna responsabilidad en relación con:
MyBestPro recurre a proveedores técnicos de procesamiento de pagos en la Plataforma Wengo, en particular el proveedor técnico Adyen, cuyas condiciones generales son las siguientes y a las que el Usuario reconoce adherirse sin reservas: www.adyen.com/es_ES/legal/adyen-terms-and-conditions
En caso de disputa entre Usuarios sobre una transacción, se invita a los Usuarios afectados a contactar con MyBestPro a través del Servicio de Atención al Usuario para informarle de la existencia de un litigio, como reclamaciones, reembolsos. De conformidad con el artículo relativo a la resolución de disputas, los Usuarios deben intentar primero resolver por sí mismos la disputa que los enfrenta.
MyBestPro no es responsable del contenido de los sitios web accesibles a partir de las referencias y enlaces insertados por los Usuarios.
Es responsabilidad del Usuario tomar todas las precauciones necesarias para asegurarse de que las inserciones que elige poner a disposición estén libres de virus, gusanos, troyanos o cualquier otro elemento que pueda dañar los equipos de otros Usuarios y de MyBestPro y/o el buen funcionamiento de la Plataforma Wengo. En ningún caso MyBestPro podrá ser considerada responsable ante nadie por cualquier daño directo, indirecto u otro daño resultante del uso de sitios web de terceros.
El uso de la Plataforma Wengo implica para el Usuario la observación de normas de comportamiento basadas particularmente en el respeto de las leyes y reglamentos y de valores morales tales como el respeto a los demás, la cortesía, la buena fe y la lealtad. Los Usuarios también están obligados a actuar respetando estos principios en los foros así como en los blogs disponibles o accesibles desde la Plataforma Wengo.
El uso de la Plataforma Wengo también implica el respeto de los principios establecidos por MyBestPro en materia de moderación por parte de los Usuarios.
Cualquier infracción de las leyes y reglamentos podrá ser señalada a MyBestPro.
El Usuario reconoce que la información que pone a disposición en la Plataforma Wengo lo hace bajo su exclusiva responsabilidad. En consecuencia, el Usuario se compromete a garantizar que la información que publica en la Plataforma Wengo no contravenga las disposiciones legales y reglamentarias vigentes.
A tal efecto, MyBestPro se reserva el derecho de retirar de la Plataforma Wengo cualquier contenido, dato, información u oferta que sea manifiestamente ilícito o inapropiado y del que tenga conocimiento, e incluso de suspender o cancelar definitivamente la Cuenta del Usuario en cuestión."
Se prohíbe al Usuario:
MyBestPro declara ser titular de los derechos sobre la Plataforma Wengo y sus aplicaciones Móviles.
Cualquier acto de falsificación o susceptible de ser calificado como tal que sea obra de un tercero y del que el Usuario tenga conocimiento deberá ser denunciado a MyBestPro, que se encargará de las acciones legales a emprender.
Las marcas y logotipos "WENGO" así como las demás marcas y logotipos propiedad de MyBestPro y las marcas y logotipos de sus socios están protegidos por los registros apropiados ante las oficinas competentes.
Todos los textos, imágenes, iconos, dibujos, gráficos, fotografías, programas y otros componentes de la Plataforma Wengo son propiedad de MyBestPro o de sus socios y están protegidos por la ley francesa sobre derechos de autor.
Cualquier uso comercial o no comercial de las imágenes, textos, iconos, dibujos, gráficos, fotografías, programas y otros componentes de la Plataforma Wengo sin el consentimiento escrito y previo de MyBestPro está estrictamente prohibido.
MyBestPro declina toda responsabilidad en caso de una acción por infracción de derechos de propiedad intelectual o industrial entre Usuarios o, de forma más general, en caso de cualquier acción por infracción de tales derechos interpuesta por un tercero contra un Usuario
El Experto garantiza que dispone de los derechos de propiedad intelectual y de los derechos de imagen necesarios para registrar su anuncio y ponerlo a disposición en la Plataforma Wengo, y se compromete a mantener indemne a MyBestPro frente a cualquier acción entablada por terceros por cualquier vulneración de tales derechos
El Experto otorga a MyBestPro, de forma gratuita y no exclusiva, una licencia de uso y explotación sobre sus elementos distintivos tales como nombre comercial, marca, logotipo, foto, etc. o cualquier información del anuncio, de la que conserva la titularidad de los derechos de propiedad intelectual, para todo el mundo y durante toda la vida de los derechos con el fin de permitir la publicación de los anuncios relativos a sus servicios en la Plataforma Wengo
Esta licencia de uso y explotación incluye en particular:
El derecho de adaptación, es decir, en particular, de adaptar, corregir, traducir, organizar, digitalizar, retocar, hacer evolucionar, mantener, descompilar, mezclar, modificar o hacer modificar libremente, en particular mediante supresión, adición, integración total o parcial de los elementos, incluyendo el de incorporar, reescribir los elementos en su idioma o idioma de origen, así como traducirlos a cualquier idioma o lenguajes informáticos;
Se prohíbe al Experto comunicar cualquier información engañosa o deliberadamente errónea, imprecisa o incompleta al publicar una oferta de servicios en la Plataforma Wengo.
Antes de realizar cualquier transacción, el Experto tiene la obligación de describir, de la forma más precisa y detallada posible, el objeto, el precio y las características del servicio propuesto. Para ello, deberá utilizar las herramientas disponibles en la Plataforma Wengo, en la sección «Crear un servicio»
En términos generales, el Experto garantiza que está legalmente facultado para proporcionar los servicios ofrecidos, en cumplimiento de las leyes y reglamentos vigentes.
El Experto será responsable frente a los Clientes, MyBestPro, terceros y las autoridades competentes por cualquier incumplimiento de las normativas aplicables a los servicios prestados, en función de su naturaleza
Corresponde en particular al Experto respetar todas las normas derivadas del derecho del consumo francés al Experto respetar todas las normas derivadas del derecho del consumo francés aplicables y especialmente las disposiciones de los artículos L.111-1 y siguientes y L. 221-5 del Código del Consumo francés , así como las disposiciones de los artículos 1174 y siguientes y 1366 y siguientes del Código Civil aplicables a los contratos celebrados por vía electrónica.
En aplicación especialmente de los artículos L. 111-1 y siguientes y L. 221-5 del Código del Consumo francés , el Experto, mediante acceso a la Plataforma Wengo, pone a disposición del Cliente la siguiente información:
El Experto se compromete a no utilizar los datos personales de los Clientes, recopilados a través de la Plataforma Wengo, para fines distintos a la ejecución del servicio prestado en la Plataforma Wengo, y ello de conformidad con la Política de Protección de Datos Personales y, en particular, a no utilizar dichos datos en una plataforma competidora. El Experto se compromete a no adoptar un comportamiento contrario a la ética empresarial y, en particular, a no cometer actos de competencia desleal o parasitismo.
Cuando un Cliente desee contratar un servicio, debe primero aceptar las condiciones y detalles de las prestaciones ofrecidas por el Experto antes de solicitar el contacto con este ("Puesta en Contacto")
La Puesta en Contacto se toma en cuenta únicamente cuando el Experto ha aceptado prestar sus servicios al Cliente.
Sin embargo, un contrato de prestación de servicios solo se forma entre el Cliente y el Experto a partir del momento en que el Experto y el Cliente han entrado en contacto en la Plataforma Wengo y que el Experto ha aceptado la Puesta en Contacto. La Puesta en Contacto no constituye la aceptación de una oferta en firme y la conclusión de la transacción queda supeditada a la confirmación por parte del Experto, quien, en ningún caso, está obligado a responder favorablemente a todas las solicitudes que reciba.
El Cliente no estará obligado al pago del precio de la transacción hasta que ésta se haya realizado
Asimismo, se informa al Cliente de que, una vez prestados los servicios, y dada la naturaleza de los mismos, el Cliente no podrá invocar ningún derecho de desistimiento ante MyBestPro ni ante el Experto que los haya prestado
El Cliente acepta que su relación con MyBestPro se rija por la legislación francesa, con independencia del país de residencia del Cliente o del Experto, así como del territorio en el que se lleve a cabo la prestación del servicio o se efectúe el pago correspondiente.Sin embargo, se seguirán aplicando las leyes obligatorias de protección al consumidor del país donde resida el Cliente, si este es considerado consumidor según el Código de Consumo francés.
El Experto determina por sí solo las tarifas aplicables a su servicio ofrecido a través de la Plataforma Wengo en el marco de las posibilidades técnicas ofrecidas por la Plataforma Wengo.
El precio del servicio depende de los criterios retenidos por el Experto para elaborar sus condiciones tarifarias.
El precio puede componerse, a elección:
Cuando el Experto elige una tarificación por minuto, su facturación se efectúa por tramos de un minuto. Todo minuto comenzado es debido por el Cliente.
El pago al Experto es debido por el Cliente una vez que el servicio ha sido ejecutado.
Posteriormente a la ejecución del servicio, el Experto debe entregar por correo electrónico a cualquier Cliente que lo solicite una factura especificando:
Todas las veces que el pago con tarjeta bancaria haya sido efectuado fraudulentamente, el titular de la tarjeta tendrá la posibilidad de reclamar la restitución de la suma en disputa.
En caso de que se produzca un evento que dé lugar por parte de MyBestPro a la devolución del importe de la transacción (es decir, transacciones impugnadas o canceladas), o cuando MyBestPro no logre cobrar (por ejemplo, en caso de fondos insuficientes en la cuenta del Cliente), el Experto será deudor frente a MyBestPro del importe correspondiente, en la medida en que solo él asume los riesgos relacionados con la transacción, limitándose el papel de MyBestPro al de un mero intermediario de pago
MyBestPro enviará al Experto los documentos justificativos de la restitución bajo simple solicitud.
MyBestPro deducirá la suma en disputa de los futuros pagos debidos al Experto, de conformidad con las reglas de compensación legal previstas en los artículos 1347 y siguientes del Código Civil.
MyBestPro factura gastos de servicio al Cliente por el uso de la Plataforma Wengo.
Las modalidades de cálculo y de pago de estos gastos se indican en el momento del inicio del servicio.
Durante una puesta en contacto por teléfono, MyBestPro también puede facturar al Cliente el costo de las comunicaciones, según el destino de las llamadas.
Las modalidades de facturación y de pago de estas comunicaciones se precisan antes del inicio del servicio.
MyBestPro factura al Experto una tarifa, que corresponde a la remuneración de MyBestPro en concepto de:
Durante la vigencia de su registro en la Plataforma, el Experto estará sujeto al pago de una tarifa mínima de 200 euros mensuales. Así, si en un mes determinado el monto calculado de las sumas adeudadas por el experto a MyBestPro es inferior a 200 €, el Experto se compromete a pagar a MyBestPro la cantidad fija de 200 € por dicho mes.
MyBestPro se reserva el derecho de modificar el importe de la tarificación bajo reserva de haberlo informado previamente treinta (30) días antes de la entrada en vigor de esta modificación.
Las modalidades de cálculo y de pago de la tarificación se precisan en el sitio web de información dedicado a los expertos:
https://sites.google.com/wengo.com/guia-expertos/contabilidad/condiciones-tarifarias
El pago al Experto es debido por el Cliente una vez que el servicio ha sido ejecutado.
El pago por el Cliente al Experto del servicio se realiza por uno de los medios de pago seguros puestos a disposición a través de la Plataforma Wengo.
MyBestPro pone a disposición de los Clientes varios medios de pago seguros incluyendo, sin que esta lista sea exhaustiva:
La orden de pago con tarjeta bancaria del precio del servicio efectuada a través del servicio de pago seguro WENGO es irrevocable, excepto en caso de uso fraudulento de una tarjeta bancaria.
El Cliente no podrá negarse a efectuar el pago alegando insatisfacción con la prestación del servicio o argumentando que esta no se ajusta a las especificaciones de la oferta.
En caso de disputa entre el Experto y el Cliente, ambas partes deberán, en primer lugar, intentar resolverla conforme al procedimiento establecido en el artículo relativo a la Resolución de Litigios de las presentes Condiciones Generales de Uso
El Cliente puede utilizar un monedero Wengo (el "Monedero Wengo") para proceder al pago del Experto. Este medio de pago es utilizable para la compra de servicios directamente en la Plataforma Wengo.
El Monedero Wengo es una cuenta en la que el Cliente puede acreditar una suma de dinero. Antes de la puesta en contacto del Cliente con un Experto, el Cliente es informado del número de minutos de los que puede beneficiarse en función de la suma acreditada en su Monedero Wengo.
Cuando el Cliente solicita un servicio, el dinero disponible en su Monedero Wengo se utiliza prioritariamente a cualquier otro medio de pago.
Los créditos añadidos al Monedero Wengo y no utilizados no son reembolsables, excepto el ejercicio del derecho de desistimiento del Cliente relativo al Monedero Wengo. El Cliente está informado de que todo crédito disponible en su Monedero Wengo tiene una duración de validez de doce meses, a partir de la última operación de crédito en su Monedero Wengo. Tan pronto como el Monedero es acreditado, el conjunto del crédito disponible se considera haber sido acreditado en esta fecha válida por una duración de validez de doce meses.
Para beneficiarse de este servicio, el Cliente debe proceder al crédito de su Monedero Wengo efectuando un pago en línea especialmente con tarjeta bancaria o por Paypal. El importe que puede ser acreditado en el Monedero Wengo no está sujeto a límite; no obstante, cada operación de recarga tendrá un importe máximo de 500 euros.
Si el Cliente utiliza para el pago de sus transacciones el Monedero Wengo y la tarjeta bancaria, puede solicitar que solo su Monedero Wengo sea debitado, ya sea directamente en su Espacio cliente, ya sea por solicitud al Servicio de Atención al Usuario
El Monedero Wengo también puede ser acreditado por la obtención de ofertas promocionales acordadas por el Experto o por MyBestPro. En este caso, los créditos pueden ser objeto de condiciones de uso específicas propias de cada oferta y consultables en la Plataforma Wengo.
Una vez realizado el servicio, el Cliente no puede invocar ningún derecho de desistimiento ante MyBestPro o el Experto en relación con el servicio.
La consignación del precio de la transacción entre el Experto y el Cliente se efectúa en una cuenta de depósito en garantía gestionada por el proveedor de pago.
El Experto da su autorización a MyBestPro para el cobro en la cuenta de depósito en garantía del importe que le es debido por el Cliente en concepto de una transacción.
El Experto conviene que las sumas vertidas en la cuenta de depósito en garantía corresponden exclusivamente al pago de transacciones realizadas en la Plataforma Wengo.
El Experto renuncia a pretender el beneficio de los intereses que podrían resultar de la consignación de las sumas vertidas por el Cliente en esta cuenta, siendo estos intereses propiedad de MyBestPro en aplicación del artículo 1957 del Código Civil francés
Si resulta que el importe no ha sido recibido en la cuenta de depósito en garantía inmediatamente después de realizada la transacción, el Experto tendrá plena facultad para emprender a título personal acciones contra el Cliente deudor.
Una vez que el precio de la transacción está consignado en la cuenta de depósito en garantía, el pago se efectúa al Experto el 1er día hábil a partir del 5 del mes siguiente, a condición de que la diferencia entre la suma de los importes de los servicios facturados por el Experto a los Clientes y el importe de las tarifas debidas por el Experto a MyBestPro en aplicación del artículo 8.2.2 sea igual o superior a cien (100) euros.
En caso contrario, si las sumas debidas al Experto son inferiores a cien (100) euros en un mes dado, el pago no intervendrá hasta que se alcance el importe de cien (100) euros.
Cada mes, MyBestPro calcula la ganancia neta del Experto como la diferencia entre el importe de los servicios facturados por el Experto a los Clientes y el importe de las tarifas debidas por el Experto a MyBestPro en aplicación del artículo 8.2.2. Si esta ganancia neta es inferior a la tarifa mínima mensual de 200 euros, el Experto debe pagar a MyBestPro el complemento entre la ganancia neta y la tarifa mínima a más tardar el 1er día hábil a partir del 5 del mes siguiente.
El posicionamiento del Experto en los resultados de búsqueda en la Plataforma Wengo depende ante todo de su disponibilidad en el momento en que el Cliente realiza la búsqueda.
Después el posicionamiento es enteramente aleatorio.
Sin embargo, el Cliente tiene la posibilidad de elegir opciones de posicionamiento por categorías tales como especialmente descritas a continuación:
Los Clientes que hayan beneficiado de un servicio de una duración de al menos 5 minutos (excluyendo período de gratuidad) tienen la posibilidad de dejar un comentario en la ficha de los Expertos. Asimismo, los Expertos tendrán la posibilidad de publicar una respuesta a cada comentario emitido por un Cliente en sus respectivas fichas.
MyBestPro no efectúa ningún control a priori de los comentarios dejados por los Usuarios. Todos los comentarios dejados por los Usuarios son publicados en la Plataforma Wengo. Solo un Cliente que ya haya recurrido a los servicios de un Experto puede dejar un comentario sobre este último.
Los comentarios dejados por los Usuarios en la Plataforma Wengo deben ser redactados de buena fe sin voluntad de dañar y no deben contener comentarios que hagan apología de los crímenes contra la humanidad, inciten al odio racial, a la violencia, de carácter racista, xenófobo, homófobo, o pornográfico o, de manera general, que atenten contra la dignidad humana.
Tan pronto como el Experto considera uno de los comentarios como difamatorio, debe alertar al servicio al cliente Wengo por escrito (por email o por vía postal a MyBestPro 75 rue d'Amsterdam 75008 París), adjuntando los siguientes elementos:
En todo caso, el contenido de los comentarios así dejados compromete la plena responsabilidad de sus autores.
Los comentarios publicados hacen aparecer la fecha de publicación de este último o la fecha de la última modificación.
Los comentarios no son objeto de ninguna contrapartida de cualquier naturaleza que sea. Los comentarios publicados en la Plataforma Wengo lo son sin limitación de duración y esto desde su publicación por los Clientes o los Expertos. Sin embargo, conviene notar que cierto plazo puede intervenir entre la fecha de redacción del comentario y la fecha de publicación de este último en la Plataforma Wengo.
Las comentarios publicados dependen estrictamente de la relación contractual entre el Experto y su Cliente. Salvo en el caso excepcional de un comentario difamatorio, MyBestPro no ejerce ningún tipo de control posterior sobre los mismos. En cualquier caso, MyBestPro no adoptará medida alguna como consecuencia de los comentarios. En particular, los comentarios no tendrán impacto alguno para el Experto, especialmente en lo que respecta a su visibilidad en la Plataforma Wengo, su acceso a la misma o la continuidad de su registro en dicha plataforma (a excepción de las listas de Expertos presentadas en el sitio web, basadas en los comentarios, como por ejemplo, la lista de “Los mejor evaluados”)
MyBestPro advierte a los Clientes sobre el riesgo de desarrollar una dependencia respecto a ciertos servicios y comparte sus recomendaciones al respecto.
MyBestPro establece un límite máximo de doscientos (200) euros por transacción por Cliente. Más allá de este importe, el servicio será interrumpido después de haber informado al Cliente.
Cada mes, el Cliente es bloqueado tan pronto como el importe mensual de sus transacciones supera 1500 euros ("Límite Mensual"). El Cliente puede desbloquear su Cuenta desde su espacio personal.
Es automáticamente desbloqueado al inicio del mes siguiente salvo solicitud expresa de su parte. En cualquier momento, el Cliente puede contactar con el Servicio de Atención al Usuario de MyBestPro para solicitar modificar el importe de su Límite Mensual.
La dependencia ("Dependencia") resulta de un estado de acostumbramiento debido a una utilización excesiva de los servicios de los Expertos.
Algunos Clientes pueden desarrollar una Dependencia debido a un uso excesivo de los servicios de los Expertos. MyBestPro recomienda a todo Cliente hacer un consumo razonable de los servicios de los Expertos para evitar cualquier Dependencia.
MyBestPro pone a disposición de los Clientes un cuestionario que permite detectar un estado de Dependencia:
La respuesta positiva a dos o más de las preguntas precedentes deja suponer un estado de Dependencia.
Para luchar contra la aparición de la Dependencia, MyBestPro anima a los Expertos que sospechen un estado de Dependencia en un Cliente a señalarlo a MyBestPro.
MyBestPro recomienda a los Clientes adoptar un comportamiento responsable para evitar una utilización excesiva de los servicios que podría conducir a una Dependencia.
En este sentido, MyBestPro recomienda adoptar ciertas medidas para garantizar un uso responsable de los servicios:
El Cliente puede decidir cerrar definitivamente su Cuenta por simple llamada al Servicio de Atención al Usuario de MyBestPro.
El Cliente se compromete a proporcionar informaciones precisas y exactas durante el cierre definitivo de su Cuenta para que MyBestPro pueda identificarlo y rechazarle una nueva solicitud de resgistro.
MyBestPro informa al Experto que el hecho de aprovecharse de la situación de vulnerabilidad de un Cliente para incitarlo a recurrir a sus servicios de manera excesiva constituye un abuso fraudulento de una situación de vulnerabilidad, conducta que está tipificada y sancionada penalmente. Dicho comportamiento está expresamente prohibido en la Plataforma Wengo.
En caso de violación grave de las Condiciones Generales de Uso, o de cualquier actuación ilícita, MyBestPro tiene derecho a retirar de la Plataforma Wengo inmediatamente y sin previo aviso ciertos contenidos y/o suspender o dar de baja la Cuenta del Usuario, o tomar otras medidas apropiadas contra él.
En virtud del artículo 6 de la ley n° 2004-575 del 21 de junio de 2004, MyBestPro no está sin embargo sujeta a ninguna obligación general de supervisar las informaciones y contenidos accesibles en la Plataforma Wengo ni a ninguna obligación general de buscar hechos o circunstancias que revelen actividades ilícitas.
En el supuesto de que un Usuario tuviera conocimiento de la comisión en la Plataforma Wengo, de una infracción a las leyes y reglamentos vigentes, y en particular de la presencia de contenidos que hagan apología de los crímenes contra la humanidad, inciten al odio racial, a la violencia, de carácter pornográfico y, de manera general, que atenten contra la dignidad humana, éste se compromete a alertar inmediatamente a MyBestPro contactando con el Servicio de Atención al Usuario y a proporcionar las indicaciones que permitan identificar el contenido incriminado y/o el autor.
El Usuario se compromete a no utilizar la Plataforma Wengo con fines fraudulentos y especialmente a no dedicarse a actividades de blanqueo de dinero tales como definidas en el artículo 324-1 del Código Penal francés.
Se advierte al Usuario que MyBestPro comunicará, cuando lo considere necesario y a su entera discreción, toda la información pertinente, incluso nominativa, a las autoridades competentes encargadas de la represión de esta infracción.
Por razones de seguridad, MyBestPro podrá suspender o dar de baja de pleno derecho, de manera definitiva y sin previo aviso, la Cuenta de un Usuario en caso de existir un conjunto de indicios que permitan presumir la comisión de dicha infracción.
Todo Usuario se compromete a garantizar e indemnizar a MyBestPro por las consecuencias de cualquier reclamación presentada por un tercero, como resultado del incumplimiento, por parte del Usuario, de los términos de las Condiciones Generales de Uso, de las leyes y normativas vigentes, de derechos de propiedad intelectual o de la inejecución de una transacción por el Usuario en cuestión. El Usuario se compromete a aportar su plena y total cooperación en la gestión de cualquier reclamación presentada en su contra por otro Usuario, así como en la posible negociación de una solución transaccional.
MyBestPro no asume ninguna otra obligación que las relativas a su papel de intermediario en línea.
MyBestPro no da ninguna garantía sobre la disponibilidad o el rendimiento de la Plataforma Wengo y el Usuario no puede buscar la responsabilidad de MyBestPro por cualquier ganancia perdida, pérdida de una oportunidad o pérdida de cifra de negocios.
En todos los casos, MyBestPro solo responde de los daños directos y previsibles sufridos por el Usuario y causados por cualquier incumplimiento de sus obligaciones derivadas de las presentes o de la ley, dentro del límite de un importe de ciento cincuenta (150) euros por Usuario por daño.
La limitación de responsabilidad definida anteriormente es inaplicable en caso de dolo o falta grave de MyBestPro, en caso de daños corporales o cuando el Usuario es un consumidor y MyBestPro contraviene las reglas que protegen a este último.
El Usuario es responsable de los daños y perjuicios directos o indirectos, materiales o inmateriales, causados a MyBestPro y/o a cualquier socio de MyBestPro.
El Usuario acepta indemnizar a MyBestPro por todas las pérdidas, gastos, daños y costes, que puedan resultar del incumplimiento de las Condiciones Generales de Uso.
MyBestPro no es responsable de la buena ejecución del servicio del Experto, ni del contenido del mismo.
En consecuencia, MyBestPro no asumirá ninguna responsabilidad en relación con las negociaciones, la celebración y la ejecución de los servicios, salvo aquellas responsabilidades que le correspondan en su calidad de operador de la Plataforma Wengo. Asimismo, MyBestPro no garantiza la correcta ejecución de los servicios prestados por el Experto ni el pago de los mismos por parte del Cliente.
MyBestPro no ejerce en particular ningún control y no asume ninguna responsabilidad relacionada con:
En caso de incumplimiento de un Usuario de una de sus obligaciones, MyBestPro puede suspender o rescindir una Cuenta de pleno derecho sin intervención judicial, y sin indemnización.
MyBestPro requiere por vía electrónica a este último que ponga fin a dicho incumplimiento en un plazo de treinta (30) días. En ausencia de medida tomada por el Usuario para remediar dicho incumplimiento, MyBestPro se reserva la posibilidad de suspender o dar de baja la Cuenta del Usuario con efecto inmediato.
MyBestPro informará al Usuario de su decisión de suspensión o baja por correo electrónico o por carta certificada con acuse de recibo.
Durante este período, en el caso de un Experto, éste puede continuar efectuando servicios a través de la Plataforma pero ya no es destacado en los sitios web de Wengo.
Pueden por ejemplo dar lugar a suspensión o baja las siguientes acciones del Usuario:
En particular, concerniente a un Experto, pueden por ejemplo dar lugar a suspensión o baja las siguientes acciones:
El Usuario puede solicitar la suspensión o la baja de su Cuenta en la Plataforma Wengo en cualquier momento contactando con el Servicio de Atención al Usuario y bajo reserva del pago íntegro de todas las sumas debidas por los servicios prestados.
La suspensión de la Cuenta de un Experto conlleva la imposibilidad de proporcionar servicios a través de la Plataforma. El Experto conserva el historial de sus servicios y de los comentarios de clientes correspondientes. Durante el período de suspensión, el Experto no es deudor de la tarifa mínima del artículo 8.2.2
MyBestPro puede poner fin, a su entera discreción, a la explotación de la Plataforma Wengo bajo reserva de haber informado previamente a los Usuarios respetando un preaviso de un (1) mes y sin que tal decisión pueda comprometer la responsabilidad de MyBestPro, a cualquier título que sea. En las mismas condiciones, MyBestPro se reserva el derecho de poner fin, a su entera discreción, al suministro de una categoría de servicios en la Plataforma Wengo, y sin que tal cese pueda comprometer la responsabilidad de MyBestPro, a cualquier título que sea.
MyBestPro se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las Condiciones Generales de Uso así como de hacer evolucionar las características (especialmente técnicas) de la Plataforma Wengo y de sus herramientas.
El Usuario es informado de las modificaciones de las Condiciones Generales de Uso en su Cuenta en un plazo comprendido entre quince (15) y treinta (30) días precedentes a su entrada en vigor, a menos que estén dictadas por una regla imperativa o una decisión judicial, en cuyo caso su entrada en vigor será inmediata.
El Usuario tiene la posibilidad de solicitar la baja de su Cuenta antes de la expiración del plazo de preaviso.
El Usuario que se conecte a la Plataforma Wengo y/o mantenga sus ofertas de servicios en la Plataforma Wengo tras la entrada en vigor de las modificaciones, se considerará, de manera irrefutable, que ha aceptado dichas modificaciones.
El Usuario reconoce que los datos electrónicos (incluyendo cualquier dato de conexión), los registros y las copias de seguridad realizadas en la Plataforma Wengo (los "Documentos Electrónicos") tendrán pleno valor probatorio, tanto entre Expertos y Clientes, como en el marco de las transacciones entre el Usuario y MyBestPro. Así, los Documentos Electrónicos (incluyendo su fecha y hora) harán fe entre las partes en cualquier litigio a menos que la parte contra la cual se invoca el Documento Electrónico haga la demostración del defecto de carácter probatorio. A este respecto, el Usuario autoriza a MyBestPro a registrar los intercambios efectuados por los medios de comunicación a distancia utilizados (especialmente las conversaciones telefónicas y los intercambios de correos electrónicos).
Asimismo, los registros de llamadas que recapitulen las llamadas efectuadas por el Usuario y que sirvan de base para la facturación, así como sus reproducciones en microfichas, discos ópticos o magnéticos, cintas magnéticas, conservados por MyBestPro, tendrán carácter de prueba oponible frente al Usuario.
MyBestPro conservará, por cuenta del Usuario, los Documentos Electrónicos materializando las transacciones. Cada Usuario podrá acceder a los Documentos Electrónicos relativos a las transacciones que le conciernen mediante simple solicitud dirigida a MyBestPro.
Los términos "Datos Personales", "Responsable del Tratamiento", "Destinatario" tienen las mismas definiciones que las previstas por el Reglamento Europeo de Protección de Datos (el "RGPD").
En el marco de las presentes Condiciones Generales de Uso, MyBestPro actúa en calidad de Responsable del Tratamiento y se ve en la necesidad de recopilar ciertos Datos Personales de los Usuarios
Las modalidades de recopilación de los Datos Personales están descritas en la Política de Protección de Datos Personales consultable en los sitios web de Wengo
Cualquier cláusula de las Condiciones Generales de Uso que llegara a ser declarada nula o ilícita por un juez competente será privada de efecto, pero su nulidad no podrá afectar a las otras disposiciones de las Condiciones Generales de Uso ni afectar a la validez de las Condiciones Generales de Uso en su conjunto o en sus efectos jurídicos.
La ejecución por MyBestPro de sus obligaciones contractuales será suspendida en caso de que ocurra un evento de fuerza mayor tal como definida en el párrafo 1 del artículo 1218 del Código Civil francés y por la jurisprudencia.
Si el impedimento que afecta el cumplimiento de las obligaciones de MyBestPro es solo temporal, la ejecución de dichas obligaciones se considera suspendida. El contrato celebrado entre MyBestPro y el Usuario se considera resuelto si el retraso en el cumplimiento de las obligaciones de MyBestPro justifica la resolución de dicho contrato, o bien si el impedimento para el cumplimiento de sus obligaciones por parte de MyBestPro es definitivo.
Los Usuarios no serán considerados responsables, o considerados como habiendo incumplido las disposiciones de las Condiciones Generales de Uso, por cualquier retraso o inejecución cuando la causa del retraso o de la inejecución está ligada a un caso de fuerza mayor tal como definido en el párrafo 1 del artículo 1218 del Código Civil francés.
El Usuario interviene en la Plataforma Wengo de manera totalmente independiente y su registro no implica la existencia de ninguna relación de subordinación, de agencia, de sociedad creada de hecho o en participación o de representación.
Cualquier notificación prevista por las Condiciones Generales de Uso deberá ser hecha por el Usuario a MyBestPro por correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección: MyBestPro, Service Utilisateurs, 75 rue d'Amsterdam 75008 Paris.
MyBestPro se reserva el derecho de transferir a cualquier sociedad de su elección todo o parte de los derechos y obligaciones nacidos entre el Usuario y MyBestPro.
Las Condiciones Generales de Uso están sometidas a la ley francesa.
El Usuario que se estimara perjudicado en el marco de una transacción ocurrida en la Plataforma Wengo puede en cualquier momento iniciar un procedimiento de resolución de litigios a través del módulo "Mensajería" accesible desde su Cuenta.
La mensajería permite especialmente un diálogo por webmail entre los dos Usuarios de la transacción litigiosa. Los Usuarios son informados por correo electrónico y en su Cuenta de cualquier nuevo mensaje añadido al diálogo.
Los Usuarios se comprometen a comunicar de buena fe, de manera leal y sincera. El Usuario se compromete por consiguiente a no acosar, amenazar, o insultar a su interlocutor.
El Usuario que haya iniciado el diálogo dispone de la posibilidad de cerrarlo en cualquier momento.
El Experto involucrado en un procedimiento de resolución de litigios tiene la posibilidad de indemnizar a su Usuario a su libre discreción, y hasta el importe total facturado a su Cliente en concepto de la transacción, utilizando el módulo de emisión de vales de compra disponible en su espacio. Cualquier utilización del vale de compra por el Cliente conlleva la resolución del litigio.
Los Usuarios que no hayan conseguido resolver solos el litigio que los opone pueden señalar la existencia de este litigio al Servicio de Atención al Usuario de MyBestPro.
MyBestPro, a través de su Servicio de Atención al Usuario, intentará llevar a los Usuarios a una resolución amistosa del litigio en un plazo de seis (6) meses a partir de la realización de la transacción.
Los Usuarios se comprometen a comunicar a MyBestPro todos los elementos de información que MyBestPro juzgue necesarios con vistas a la resolución del litigio, entendiéndose que en su calidad de intermediario tal como definida en las Condiciones Generales de Uso, MyBestPro no asegura en ningún caso a los Usuarios el éxito del procedimiento de resolución de Litigios.
El Usuario se compromete a no señalar un litigio infundado o impregnado de mala fe. En su defecto, se expone a que su Cuenta sea suspendida o dada de baja de pleno derecho por MyBestPro.
Procedimiento específica de tratamiento de las quejas (Experto)
Todo Experto puede dirigir su reclamación en este marco para los siguientes temas:
El Experto deberá dirigir su queja por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]
MyBestPro se compromete a acusar recibo de esta queja en un plazo de 48h (excluyendo fin de semana en cuyo caso, el plazo expira el segundo día hábil siguiente a la recepción de la queja) y a aportar una respuesta en un plazo máximo de un mes.
Cualquier diferencia entre un Experto y MyBestPro será objeto en primer lugar de una mediación ante el Mediador de las Empresas: www.economie.gouv.fr/mediateur-des-entreprises o ante la Cámara de Comercio e Industria Île-de-France. El Experto y MyBestPro se comprometen a asumir cada uno una parte razonable de los gastos de mediación y a aportar toda la colaboración necesaria para la búsqueda de una solución amistosa. En caso de fracaso de la mediación, la diferencia será sometida al Tribunal judicial de París.
Sobre Wengo
Trabaja con nosotros
Contáctanos
2025 - MyBestPro - 75 rue d'Amsterdam - 75008 Paris - Mención legal
¡Bienvenido/a!
¡Ayúdanos a ofrecerte una experiencia óptima! Identifícate y aprovéchate al máximo de Wengo.
